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部分玩家由于对《宝可梦：朱／紫》不满寻求退款，而任天堂做出的反应并不一致，有些玩家申请1小时后就获得了退款，而有些玩家则被拒绝退款。《宝可梦：朱／紫》是近日上线的热门游戏，上线3天销售量就突破1000万，创造了首发销量纪录。但热销的背后也暴露了不少问题，其中玩家反馈最多的就是性能问题。
虽然任天堂官方并未对游戏退款做出明确声明，但是部分用户申请之后成功拿到了退款，而另一部分玩家则遭到了拒绝。
一位退款成功的玩家表示：“我昨晚从Violet的电子商店收到了退款，因为我觉得游戏的状态没有达到我心目中的AAA游戏等级。随后一位游戏销售代表告诉我，鉴于《宝可梦：朱／紫》遇到的问题，她将会把我的退款申请作为典型，从而确保退款可以得到批准。然后在提交退款申请1小时后就获得了批准”。
而一位拒绝退款的玩家表示：“联系EUSupport也无法获得退款。我试了几个小时，联系了不同的人，但答复都是拒绝退款。我试过北美洲的售后，他们超级合作，但遗憾的是他们不能批准非美洲账户的退款”。
